FAQs

Welcome to the Ohhzara.com FAQs page! We’ve compiled answers to some of the most common questions from our customers. If you have any additional questions or need further assistance, please feel free to contact us.

1.¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 0-2 días laborables y la entrega suele tardar de 3-5 días laborables.

2.¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir el progreso de su pedido hasta que llegue a la puerta de su casa.

3.¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos en su estado original para obtener un reembolso completo. Por favor, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso para más detalles.

4.¿Cómo devuelvo un artículo?

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@ohhzara.com para iniciar el proceso de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Asegúrese de que los artículos no han sido utilizados y se encuentran en su embalaje original.

5.¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción e inspección de los artículos devueltos. El reembolso se abonará al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

6.¿Ofrecen cambios?

Si desea cambiar un artículo por una talla o un color diferentes, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

7.¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro.

8.¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

  • Email:support@ohhzara.com
  • Teléfono:+34 660 099 515
  • Dirección:C. Alfaro, 3, 30001 Murcia, España

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 am -6:00 pm CET.

9. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente, sólo realizamos envíos dentro de España y no ofrecemos envíos internacionales.

10. ¿Qué ocurre si pierdo o me roban el paquete?

Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@ohhzara.com o +34 660 099 515. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.